Respuesta corta: si tu pyme necesita SEO, anuncios, redes y web al mismo tiempo, y no tienes trabajo para mantener a cuatro especialistas ocupados todo el mes, una agencia de marketing digital te sale más a cuenta y arranca más rápido. Si tu marketing depende de estar dentro de la operación todos los días, contrata a alguien interno. Para la mayoría de las pymes que crecen, lo que mejor funciona es una mezcla: una persona dentro que coordina y una agencia que pone a los especialistas.
Esta pregunta nos la hacen casi en cada primera llamada, a veces con un tono de «¿no me saldría más barato contratar a un chavo que sepa de redes?». Puede que sí. Puede que no. Depende de qué necesitas, y aquí va la forma de decidirlo sin que nadie te venda nada.
¿Qué hace realmente el marketing digital de una pyme?
Antes de comparar, conviene listar el trabajo. En una pyme mexicana típica que vende servicios o productos, el marketing digital incluye:
- Sitio web: que cargue rápido, que se entienda qué vendes y que tenga una forma clara de contactarte.
- SEO: que Google te muestre cuando buscan lo que ofreces.
- Anuncios en Google y en Meta (Facebook e Instagram), con presupuesto, segmentación y medición.
- Redes sociales: contenido, publicaciones y atención a mensajes.
- Analítica: saber de dónde vienen los contactos y cuánto cuesta cada uno.
- Diseño y marca: piezas gráficas, fotos, identidad.
Son al menos seis oficios distintos. Es raro encontrar a una sola persona que haga bien los seis.
Agencia vs. equipo interno: la comparación honesta
| Criterio | Agencia de marketing digital | Equipo interno |
|---|---|---|
| Especialidades | Varias personas, cada una en lo suyo | Una o dos personas que cubren todo |
| Arranque | Rápido: el equipo y los procesos ya existen | Lento: reclutar, capacitar, comprar herramientas |
| Costos fijos | Una cuota mensual, sin prestaciones ni herramientas aparte | Sueldo, prestaciones de ley, equipo, licencias |
| Conocimiento del negocio | Hay que transmitírselo y lleva tiempo | Vive dentro de la operación |
| Velocidad de respuesta | Según el contrato y la carga de la agencia | Inmediata, está en la oficina |
| Riesgo si la persona se va | La agencia cubre el puesto | Se pierde el conocimiento y a veces los accesos |
| Herramientas profesionales | Incluidas en el servicio | Se pagan aparte |
| Control | Por entregables y reportes | Directo, día a día |
Los costos que no se ven al contratar a alguien interno
Cuando comparas la cuota de una agencia contra un sueldo, casi siempre se queda fuera media cuenta. Contratar en México implica, además del sueldo bruto, las cuotas al IMSS, el aguinaldo, las vacaciones con su prima vacacional y, según el caso, el Infonavit. A eso súmale computadora, licencias de herramientas de diseño, de SEO y de gestión de redes, y el tiempo de alguien de tu equipo para capacitar y revisar.
Y hay un costo más difícil de medir: el tiempo hasta que esa persona rinde. Un especialista nuevo tarda en entender tu negocio, tus clientes y qué ya se intentó antes.
No te damos cifras porque cambian según el puesto, la ciudad y la experiencia. Lo que sí te recomendamos es poner las dos opciones en una hoja de cálculo con todos los conceptos, no solo el sueldo contra la cuota.
Cómo hacer la cuenta en una hoja de cálculo
Abre una hoja con dos columnas, «Agencia» y «Equipo interno», y llena estas filas con los números de tu empresa. Las cifras las pones tú; lo importante es no dejar ninguna fila vacía.
| Fila | Equipo interno: qué sumar | Agencia: qué sumar |
|---|---|---|
| 1. Costo de la persona o del servicio | Sueldo bruto mensual × 12 | Cuota mensual × 12 |
| 2. Cargas de ley | IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional (tu contador te da el porcentaje real) | No aplica |
| 3. Herramientas | Licencias de diseño, SEO, programación de redes, analítica | Normalmente incluidas; confírmalo por escrito |
| 4. Equipo y espacio | Computadora, escritorio, internet | No aplica |
| 5. Tiempo de arranque | Meses de reclutamiento y capacitación sin resultados plenos | Semanas de diagnóstico y configuración |
| 6. Presupuesto de anuncios | Igual en ambos casos | Igual en ambos casos |
La fila 6 se pone para no hacerse trampa: el dinero que va a Google o a Meta es el mismo con agencia o sin ella. Lo que cambia es quién lo administra y con qué experiencia.
Con la hoja llena, compara el total anual. Luego hazte la pregunta que la hoja no contesta: ¿cuántas de las seis especialidades de arriba cubre esa persona que pensabas contratar? Si la respuesta es dos, a la columna de equipo interno le faltan cuatro.
Qué preguntarle a un candidato interno (si decides contratar)
Si vas por la vía interna, estas preguntas filtran rápido:
- ¿Qué campaña llevaste tú, con qué presupuesto y cuánto costó cada contacto? Que te enseñe el dato, no la anécdota.
- ¿Cómo instalas la medición de un formulario en Google Analytics 4?
- ¿Qué harías en tus primeros 30 días en nuestra empresa?
- ¿Qué parte del marketing digital no dominas? Quien dice «todo» no está siendo sincero.
Cuándo una agencia es la mejor opción
- Necesitas varias especialidades y ninguna justifica una persona de tiempo completo.
- Quieres resultados en semanas, no después de un proceso de contratación.
- Tu sitio, tus anuncios y tu medición tienen problemas técnicos que nadie en la empresa sabe resolver.
- Prefieres un costo variable que puedes ajustar o cancelar.
Cuándo conviene más un equipo interno
- El contenido sale del día a día: un restaurante que publica el platillo del día, una tienda con novedades diarias.
- La atención por redes y WhatsApp es tu canal de venta principal y necesita respuesta inmediata.
- Tienes volumen para mantener ocupada a la persona todo el mes en un solo frente.
El modelo mixto: lo que mejor les funciona a las pymes que crecen
En muchas empresas con las que trabajamos el arreglo que funciona es este: una persona interna, que puede ser de marketing o de ventas, conoce el negocio, toma fotos, contesta mensajes y es el enlace. La agencia se encarga de lo especializado: el SEO, las campañas en Google y Meta, la web y la medición.
La persona interna evita que la agencia trabaje a ciegas. La agencia evita que la persona interna tenga que ser experta en seis cosas. Y tú tienes a alguien dentro que puede revisar si lo que reporta la agencia tiene sentido.
Cómo elegir agencia si decides contratar una
Tres filtros rápidos:
- Que las cuentas queden a tu nombre. Dominio, Analytics, Search Console, Google Ads, Meta Business, ficha de Google. Sin excepción.
- Que midan contactos, no solo visitas. Pregunta qué evento cuenta como lead en tu Analytics.
- Que te digan qué harán cada mes, con entregables que puedas comprobar.
Si lo que buscas es posicionamiento en Google, tenemos una guía más detallada: 12 preguntas para elegir una agencia SEO en CDMX. Y si quieres entender qué métricas pedir en los reportes, revisa los KPIs más importantes del marketing digital.
Señales de que tu modelo actual no funciona
- No sabes cuántos contactos te llegaron el mes pasado ni de dónde.
- Tus redes publican, pero nadie te escribe desde ahí.
- Gastas en anuncios y no sabes cuánto te cuesta cada cliente.
- Tu web lleva años sin cambios y no aparece en Google para lo que vendes.
- Si la persona que lleva tu marketing se va mañana, no tienes las contraseñas.
Si marcaste dos o más, el problema no es si agencia o equipo interno. Es que nadie está midiendo.
Qué hacemos en Make It Studio México
En Make It Studio México trabajamos con pymes de la Ciudad de México y del resto del país como su equipo de marketing externo, o como complemento de la persona que ya tienen dentro. Cubrimos SEO, Google Ads, manejo de redes sociales y diseño web. Puedes ver todo en nuestra página de servicios.
¿No sabes qué te conviene? Cuéntanos qué vendes y cómo lo haces hoy desde la página de contacto o por WhatsApp al +52 55 8526 5890. Si lo tuyo es contratar a alguien interno, también te lo vamos a decir.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo conviene contratar una agencia de marketing digital en lugar de un empleado?
Cuando necesitas varias especialidades a la vez (SEO, anuncios, redes, web, analítica) y tu volumen de trabajo no justifica una persona de tiempo completo para cada una. Una agencia te da el equipo completo por una sola cuota.
¿Cuándo es mejor tener un equipo interno de marketing?
Cuando el marketing necesita estar en el día a día del negocio, como contenido diario desde la operación o atención en redes en tiempo real, y tienes volumen suficiente para mantener ocupada a una persona todo el mes.
¿Se puede combinar agencia y equipo interno?
Sí, y suele ser el modelo que mejor funciona en pymes que crecen: una persona interna que conoce el negocio y coordina, y una agencia que aporta especialistas en SEO, anuncios y analítica.
¿Qué debe quedar a nombre de la empresa si contrato una agencia?
El dominio, el sitio web, las cuentas de Google Analytics, Search Console, Tag Manager, Google Ads, Meta Business y la ficha de Google Business Profile. La agencia trabaja con acceso de usuario.